Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement : 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le client doit informer Glossy Lab de sa décision par e-mail.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, dans leur état et emballage d’origine, et en parfait état de revente. Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sali pourra être refusé et renvoyé au client.

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment les articles personnalisés ou réalisés sur demande, les produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts, les cartes cadeaux ainsi que les articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut avéré.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Glossy Lab ou de réception d’un article défectueux ou non conforme. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, Glossy Lab ne pouvant être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Glossy Lab.

En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Glossy Lab dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande, en fournissant des preuves photographiques. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Glossy Lab.